TBO.COM के सह-संस्थापक अंकुश निझावन ने इस बात पर ज़ोर दिया है कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) ट्रैवल एजेंटों की जगह नहीं लेगी, बल्कि उद्योग के लिए एक शक्तिशाली सहायक के रूप में काम करेगी।
AI को व्यवधान पैदा करने वाले के बजाय एक “सहयोगी” के रूप में प्रस्तुत करते हुए, निझावन ने कहा कि यह तकनीक ट्रैवल व्यवसायों को दक्षता में सुधार करने, तेज़ी से विस्तार करने और परिचालन लागत को कम करने में मदद कर रही है, जबकि उद्योग का मूल आधार—मानवीय संबंध और वितरण नेटवर्क—अखंड बना हुआ है।
उन्होंने कहा, “AI आपको तेज़ी से बढ़ने और अधिक कुशल बनने में मदद करेगी, लेकिन यह दशकों से बनाए गए वितरण और संबंधों की जगह नहीं ले सकती।”
उन्होंने इस बात पर प्रकाश डाला कि भारत जैसे बाज़ारों में, विशेष रूप से टियर-2 और टियर-3 शहरों में, विश्वास एक निर्णायक भूमिका निभाता है, जहाँ ग्राहक प्रौद्योगिकी-आधारित इंटरफ़ेस की तुलना में विश्वसनीयता को प्राथमिकता देते हैं।
निझावन ने बताया कि AI चैटबॉट, इंटेलिजेंट सप्लाई मैपिंग और डेटा-आधारित निर्णय लेने के माध्यम से पहले से ही बैकएंड दक्षता को बढ़ा रहा है, लेकिन जटिल यात्रा कार्यक्रम, वीज़ा प्रक्रियाएँ और उच्च-मूल्य वाली यात्राओं के लिए अभी भी मानवीय विशेषज्ञता की आवश्यकता है।
उन्होंने आगे कहा कि लगभग 70% नियमित यात्रा संबंधी पूछताछ को स्वचालित किया जा सकता है, लेकिन फ्रंटलाइन बिक्री, बातचीत और
अनुभवात्मक यात्रा अभी भी पूरी तरह से मानव-नेतृत्व वाली ही रहेगी।
उन्होंने जोर देते हुए कहा, “एआई न तो उस मांग और वितरण का स्थान ले सकता है जिसे हम नियंत्रित करते हैं, न ही दशकों से निर्मित ब्रांड निष्ठा का।”
निझवान की टिप्पणियां एक व्यापक उद्योग परिवर्तन को बल देती हैं जो एक हाइब्रिड मॉडल की ओर बढ़ रहा है, जहां एआई परिचालन दक्षता को बढ़ाता है जबकि मानवीय स्तर विश्वास, वैयक्तिकरण और उच्च-मूल्य वाले निर्णय लेने को बढ़ावा देता रहता है।
