भारत में ट्रैवल लॉयल्टी को नए सिरे से परिभाषित करने वाले एक अहम कदम के तहत, IndiGo BluChip और ALL Accor (Accor का ग्लोबल बुकिंग प्लेटफ़ॉर्म और लॉयल्टी प्रोग्राम) ने एक आपसी साझेदारी की है। इससे सदस्य एयरलाइन यात्रा और होटल में ठहरने के बीच अपने लॉयल्टी पॉइंट्स को आपस में बदल सकेंगे, जिससे भारत का पहला इंटीग्रेटेड एयरलाइन-हॉस्पिटैलिटी रिवॉर्ड इकोसिस्टम बनेगा।
इस सहयोग से दोनों प्रोग्राम के सदस्य आसानी से अपने रिवॉर्ड पॉइंट्स का आदान-प्रदान कर सकेंगे। यात्री अपनी फ़्लाइट लॉयल्टी पॉइंट्स का इस्तेमाल होटल में ठहरने के लिए कर सकेंगे और होटल रिवॉर्ड्स को फ़्लाइट से जुड़े फ़ायदों में बदल सकेंगे। उम्मीद है कि इस पहल से बिज़नेस और घूमने-फिरने के लिए यात्रा करने वाले लोगों को ज़्यादा फ़्लेक्सिबिलिटी मिलेगी और यात्रा के इन दोनों सेक्टर के बीच बेहतर जुड़ाव बढ़ेगा।
यह साझेदारी भारत की सबसे बड़ी एयरलाइन (मार्केट शेयर के हिसाब से, जो 140 से ज़्यादा घरेलू और अंतरराष्ट्रीय डेस्टिनेशन तक सेवा देती है) और Accor के ग्लोबल हॉस्पिटैलिटी नेटवर्क (जिसमें लग्ज़री, प्रीमियम, मिडस्केल और इकॉनमी सेगमेंट के 45 से ज़्यादा होटल ब्रांड शामिल हैं) को एक साथ लाती है।
इंडस्ट्री के जानकारों का मानना है कि यह गठबंधन कस्टमर लॉयल्टी प्रोग्राम के बदलते स्वरूप को दिखाता है। अब यात्री अलग-अलग प्लेटफ़ॉर्म पर रिवॉर्ड कमाने और उन्हें भुनाने के बजाय अपनी यात्रा के कई चरणों में आसान और बेहतर अनुभव की उम्मीद करते हैं। एविएशन और हॉस्पिटैलिटी से जुड़े फ़ायदों को मिलाकर, यह साझेदारी एक ऐसा जुड़ा हुआ ट्रैवल इकोसिस्टम बनाने के लिए डिज़ाइन की गई है जो ग्राहकों को उनकी पूरी यात्रा के दौरान रिवॉर्ड देता है।
दोनों लॉयल्टी प्रोग्राम के सदस्य कई तरह के रिडेम्पशन विकल्पों के ज़रिए अपने पॉइंट्स की ज़्यादा से ज़्यादा वैल्यू पा सकेंगे। इन विकल्पों में फ़्लाइट, होटल में ठहरना, डाइनिंग का अनुभव, रूम अपग्रेड और यात्रा से जुड़े अन्य फ़ायदे शामिल हैं।
इस साझेदारी पर टिप्पणी करते हुए, IndiGo के चीफ़ डिजिटल और इन्फॉर्मेशन ऑफ़िसर नीटन चोपड़ा ने कहा कि यह सहयोग BluChip लॉयल्टी प्रोग्राम की वैल्यू को बढ़ाता है। इससे ट्रैवल रिवॉर्ड्स ज़्यादा आसानी से मिल सकेंगे और ग्राहकों को यात्रा के दौरान शुरू से आखिर तक एक सहज अनुभव मिलेगा।
Accor की रीजनल वाइस प्रेसिडेंट (भारत और दक्षिण एशिया) रंजू एलेक्स ने कहा कि यह साझेदारी मेहमानों के अनुभव को बेहतर बनाने की दिशा में एक कदम है। इसमें ज़्यादा पर्सनलाइज़ेशन और बेहतर फ़्लेक्सिबिलिटी पर ध्यान दिया गया है, जिससे सदस्य अपनी यात्राओं से ज़्यादा फ़ायदा उठा सकें।
यह गठबंधन ऐसे समय में हुआ है जब भारत का ट्रैवल और टूरिज़्म सेक्टर घरेलू और अंतरराष्ट्रीय दोनों बाज़ारों में तेज़ी से बढ़ रहा है। जैसे-जैसे यात्री इंटीग्रेटेड डिजिटल अनुभव की ओर बढ़ रहे हैं, एयरलाइंस और हॉस्पिटैलिटी ब्रांड्स के बीच सहयोग कस्टमर लॉयल्टी को मज़बूत करने और ज़्यादा सुविधा देने की एक अहम रणनीति के तौर पर उभर रहा है। इस साझेदारी से भारत में ट्रैवल रिवॉर्ड्स के लिए एक नया बेंचमार्क स्थापित होने की भी उम्मीद है। यह दिखाएगा कि एयरलाइंस और होटल ग्रुप मिलकर कैसे एक ऐसा एकीकृत लॉयल्टी इकोसिस्टम बना सकते हैं, जिससे यात्रियों को उनकी यात्रा के हर चरण में लाभ मिले।
