विमानन और आतिथ्य क्षेत्र के बढ़ते तालमेल को दर्शाते हुए, इंडियन होटल्स कंपनी (IHCL) ने एतिहाद एयरवेज के साथ साझेदारी की है। इसके तहत उनके लॉयल्टी प्लेटफॉर्म – ताज इनर सर्कल-न्यूपास और एतिहाद गेस्ट – को एकीकृत किया गया है, जो एक निर्बाध वैश्विक यात्रा पुरस्कार प्रणाली के निर्माण की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है।
यह साझेदारी केवल एक पारंपरिक फ़्रीक्वेंट फ़्लायर साझेदारी से कहीं अधिक है। यह उद्योग में एक व्यापक बदलाव का संकेत है, जहां एयरलाइंस और होटल समूह मिलकर एकीकृत, अनुभव-आधारित लॉयल्टी नेटवर्क बना रहे हैं, जो यात्रियों को उड़ान से लेकर ठहरने तक, पूरी यात्रा के दौरान जोड़े रखते हैं।
इस गठबंधन के तहत, एतिहाद गेस्ट के सदस्य अब IHCL के व्यापक पोर्टफोलियो में ठहरने पर माइल्स अर्जित कर सकते हैं, जिसमें ताज, विवान्ता, सेलेक्शन्स, गेटवे, क्लेरिज कलेक्शन और अमा स्टेज़ एंड ट्रेल्स जैसे ब्रांड शामिल हैं। यह एकीकरण यात्रियों को हवाई और होटल दोनों अनुभवों में लाभ उठाने की सुविधा देता है, जिससे पारंपरिक रूप से अलग-थलग पड़े लॉयल्टी कार्यक्रमों के बीच की सीमाएं धुंधली हो जाती हैं।
आईएचसीएल के लिए, यह कदम ऐसे समय में उसके वैश्विक उपभोक्ता संबंधों को मजबूत करता है जब भारत से बाहर जाने वाले यात्रियों की संख्या में भारी वृद्धि हो रही है और अंतरराष्ट्रीय यात्री एकीकृत अनुभवों की तलाश कर रहे हैं। एतिहाद जैसी वैश्विक एयरलाइन के साथ साझेदारी करके, टाटा समूह की आतिथ्य सेवा शाखा अपने लॉयल्टी इकोसिस्टम को अंतरराष्ट्रीय स्तर पर प्रतिस्पर्धा करने के लिए तैयार कर रही है।
एतिहाद के दृष्टिकोण से, यह साझेदारी भारत में उसकी रणनीतिक उपस्थिति को और मजबूत करती है – जो उसके सबसे तेजी से बढ़ते बाजारों में से एक है – साथ ही विस्तारित जीवनशैली और आतिथ्य लाभों के माध्यम से उसके नियमित यात्रियों के लिए मूल्य बढ़ाती है।
उद्योग के जानकारों का कहना है कि इस तरह के सहयोग महत्वपूर्ण होते जा रहे हैं क्योंकि यात्रा कंपनियां न केवल सेवा के आधार पर, बल्कि इकोसिस्टम की निरंतरता के आधार पर भी प्रतिस्पर्धा कर रही हैं। लॉयल्टी कार्यक्रम शक्तिशाली ग्राहक प्रतिधारण उपकरण के रूप में विकसित हो रहे हैं, जहां कई टचपॉइंट्स पर अर्जित करने और भुनाने की क्षमता जुड़ाव को काफी बढ़ाती है।
