मुंबई की एक यात्री ने अपनी अंतरराष्ट्रीय उड़ान बुकिंग रद्द होने के बाद रिफंड में कटौती को लेकर चिंता जताई है। सोशल मीडिया पर यह मुद्दा वायरल होने के बाद इंडिगो और मेकमाईट्रिप दोनों ने इस पर प्रतिक्रिया दी है। वोडाफोन की डिजिटल उपाध्यक्ष कनिका मोहन सक्सेना ने आरोप लगाया कि इंडिगो की मुंबई-बाली वापसी उड़ान, जिसे उन्होंने मेकमाईट्रिप के माध्यम से बुक किया था, एयरलाइन द्वारा दो बार रद्द कर दी गई, जिसके कारण उन्हें यात्रा में काफी परेशानी हुई और रिफंड प्रक्रिया को लेकर भ्रम की स्थिति बनी रही। सक्सेना के अनुसार, ₹1,02,928 मूल्य की यह बुकिंग मूल रूप से जुलाई की शुरुआत में यात्रा के लिए निर्धारित थी। उन्होंने बताया कि उन्हें सबसे पहले यह सूचना मिली कि उनकी उड़ान रद्द कर दी गई है और उसकी जगह एक वैकल्पिक उड़ान दी गई है जिसमें 18 घंटे का ठहराव शामिल है, जो उन्हें अव्यवहारिक लगा। ग्राहक सहायता से संपर्क करने पर उन्हें बताया गया कि कोई उपयुक्त विकल्प उपलब्ध नहीं है। हालांकि, उनके ट्रैवल एजेंट के हस्तक्षेप के बाद, उनकी बुकिंग मुंबई-सिंगापुर-बाली मार्ग पर दोबारा कर दी गई। बाद में सक्सेना ने दावा किया कि यह संशोधित यात्रा कार्यक्रम भी रद्द कर दिया गया था। लिंक्डइन पर एक विस्तृत पोस्ट में, उन्होंने कहा कि ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों ने उन्हें आश्वासन दिया था कि उन्हें पूरी राशि वापस कर दी जाएगी क्योंकि रद्द करने की प्रक्रिया एयरलाइन द्वारा शुरू की गई थी। उन्होंने यह भी बताया कि बुकिंग प्लेटफॉर्म के स्वचालित सहायता प्रणाली ने भी इसकी पुष्टि की थी। हालांकि, सक्सेना ने आरोप लगाया कि बाद में उन्हें एक रिफंड सूचना मिली जिसमें बताया गया कि केवल ₹67,334 ही वापस किए जाएंगे, जो भुगतान की गई राशि से काफी कम है। उन्होंने एयरलाइन, बुकिंग प्लेटफॉर्म और सहायक सेवाओं से संबंधित शुल्कों सहित लगभग ₹40,000 की कटौती पर सवाल उठाया। इस घटना ने हवाई यात्रियों द्वारा सामना की जाने वाली एक आम समस्या को उजागर किया, जब रद्द करने में एयरलाइन, ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसियां और तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाता सहित कई पक्ष शामिल होते हैं। इंडिगो ने शिकायत पर सार्वजनिक रूप से प्रतिक्रिया देते हुए कहा कि बुकिंग के लिए पूर्ण धनवापसी की प्रक्रिया शुरू कर दी गई है और यात्री को निपटान के लिए मूल बुकिंग स्रोत से संपर्क करने की सलाह दी। एयरलाइन ने असुविधा के लिए माफी मांगी और पुष्टि की कि इस मामले में यात्री से संपर्क करने का प्रयास किया गया था। मेकमाईट्रिप ने धनवापसी प्रक्रिया की पुष्टि की। मेकमाईट्रिप ने भी प्रतिक्रिया देते हुए कहा कि वह एयरलाइन के साथ मामले की समीक्षा कर रही है और समाधान की दिशा में काम कर रही है। कंपनी ने बाद में पुष्टि की कि धनवापसी की प्रक्रिया पूरी हो गई है और विवरण सीधे ग्राहक के साथ साझा किए गए हैं। इस घटना ने उड़ान व्यवधानों के समय यात्री अधिकारों, धनवापसी में पारदर्शिता और एयरलाइनों और यात्रा बुकिंग प्लेटफॉर्म के बीच समन्वय के बारे में चर्चाओं को फिर से शुरू कर दिया है। उद्योग विशेषज्ञों का कहना है कि हालांकि एयरलाइन द्वारा रद्द की गई उड़ानों के लिए आमतौर पर पूर्ण धनवापसी मिलती है, लेकिन मध्यस्थों के माध्यम से बुकिंग करने पर देरी और भ्रम की स्थिति उत्पन्न हो सकती है, जिससे यात्रियों में निराशा फैल सकती है।
